| 1.客户委托
1.1样品委托
1.1.1按服务规范接待客户，对首次送检的客户，详细记录客户单位、客户姓名、电话号码，索取客户营业执照，复印留档，建立客户档案。收样过程应全程录相及录音。
1.1.2介绍本公司的检测项目，仔细询问其送检要求，能满足的记录下来，不能满足的解释原因。介绍本公司收费情况及完成时间。
1.1.3认真清点数目，须注意以下问题（特别是新客户或较贵重样品）。
1.1.3.1仔细查看袋子里是否有货，货品是否有残缺。若有裂隙或破损，须及时通知客户，并在送备注中注明“部分样品破损”或“部分样品有裂”。
1.1.3.2与客户确认送样件数。
1.1.3.3对于少的或贵重样品要对样品进行称重，并描述样品名称。对于数量较多采用不同品种分开描述，如手镯、挂件、把玩件、手链、耳钉、项坠等分开描述。
1.1.4最后登录检测软件，按操作说明录入委托单，明确检测项目、检测标准及送检要求，最后打印委托单，客户签字确认，交付给客户客户联委托单，提醒客户取货和证书必须携带委托单。
1.2样品流转
收样员收完样品后要及时把样品送到制证组。对于加急样品，应与各组协调加急事宜，并主动跟进证书进度。报告样品应及时送到相关部门。
1.3送检注意事项
1.3.1证书
注意特殊样品的检测，如：寿山石类不再分具体种类，对于绿松石、琥珀等难鉴定的宝玉石慎重收样，对于初来的客户说明可能不出证书的情况。注意特殊样品的收费。
1.3.2检测报告
检测报告先由委托方（包括寄样）按公司的要求填写相关信息。
1.3.2.1珠宝玉石样品
1.3.2.1.1初检
按照委托单号顺序从小到大依次拿取样品到各自工作台，注意轻拿轻放。
打开电脑输入用户工号和用户密码进入检测系统，选择正确的检测数据输入表。
应有必要的仪器设备对待检测样品进行检测，并在检测软件的表中填写相应的内容。这里需要注意：
首先要看清楚客户检测要求，在检测表的左上角或者是样品流程条上会有注明，若不一致则应询问收样人员具体的检测要求并根据客户要求进行检测和输入。
翡翠、白色和田玉、碧玺、琥珀、绿松石等必须进过红外检测。钻石0.5ct以上必须经钻石确认仪、钻石观测仪和钻石高温高压鉴别仪检测。如样品经过仪器检测，则需要在备注不打印栏作出说明。并保证仪器的数据和输出的正确性。
按照软件使用说明书在“套件”栏、“不合格标记”栏、“不出证”栏中输入样品的其他信息，如几件套，不合格（出证）原因，是否特殊样品等。
检测完毕，在样品流程条上的初检栏填上自己的工号或者盖上自己的印章。并按照检测单号顺序从小到大整齐放置到复检位置，注意有的样品是大件易碎物，需要勿压等特别摆放。
1.3.2.1.2复检
将初检完样品按照委托单号顺序从小到大依次拿取样品，根据样品的情况，选择对应的数 据录入表，进入复检表中。
宝石证书的复检需要检查的项目较多，因此应当逐一验证每个检测项目，使之填写合理和 表述正确。需要特别注意的是检查宝石标准和宝石的定名，如检查是否应该有金属标准，宝石是否经处理，若有则应在宝石名称中标明等。
定名证书要特别注意的是检查宝石标准，宝石的定名以及备注信息等。如检查是否有应该金属标准以及宝石标准是否正确，宝石是否经处理经何种方法处理，若有则应在宝石名称中体现，若是翡翠饰品还应注意客户是否要求证书的“备注”栏中标注“俗称A货”等。
复检完毕，逐一检查样品是否完全和完整，完成后交到下一个工序。需进行贵金属含量检测的样品，转到测金工序中。若不需进行贵金属含量检测的样品，转到收活工序中。
1.3.2.2贵金属样品
接收贵金属样品时首先要查看纯度印记。其次要称量样品的质量，看一看是否符合检测样品用量要求。再次要查看样品是否为同种贵金属和同种纯度。不同纯度要分别检测。
链坠在一起时要分别检测，样品表面颜色不一致时也要分别检测，可由客户事先选择部分检测或全检，检测部分在报告里加以明示。
配件检测要单收费，否则报告里需注明“配件未检”。不同材质或材质相同纯度不同时要分别检测分别收费，纯度相同时可以按一件检测和收费，结果为平均值。
1.3.2.3覆盖层样品
1.3.2.3.1金镀层样品
在样品委托时要明确检测方法和检测项目，包括表面材质定性、镀层厚度检测、有害元素分析、盐雾检测等。
1.3.2.3.2银镀层样品，同 1.3.2.3.1
1.3.2.3.3其他饰品
如果希望确定表层是否含铑元素，提示客户有可能需要破坏样品。
1.4检测标准
见附录A
2.检测项目
2.1珠宝玉石品种鉴定
依据国家标准GB/T16552《珠宝玉石名称》、GB/T16553《珠宝玉石鉴定》对珠宝玉石进行检测，包括天然宝石、天然玉石、天然有机宝石及人工宝石，并对其是否经过人工处理进行鉴定。
2.2贵金属检测
对各种贵金属材料（如金、银、铂、钯等）进行材质定性和定量检测，对金、银覆盖层厚度进行检测。
2.3镍释放量及首饰中有害元素的测定
对饰品中的镍释放量进行检测，对饰品中的有害元素含量及耐腐蚀性进行测定。
2.4激光刻字服务
可以在钻石腰围及金属表面刻上个性化字母、阿拉伯数字、汉字和简单位图。
3.证书类型
3. 1检测报告
本公司出据的检测报告的形式有四种：委托报告、比对报告、监督报告和仲裁报告，分为无损和有损检测。
无损宝石定性适合各种宝石品种的定名、钻石分级。
无损材质定性适合各种贵金属，如金、铂、钯、银的材质定性。金、银覆盖层厚度（镀金、薄层镀金、表面含金，镀银，表面含银）。还可以无损检测饰品的工艺、指环尺寸、质量、印记等。
有损检测适合金合金首饰中金含量测定，铂合金首饰中钯、铑、铂含量的测定，铂合金首饰中铂含量的测定，钯合金首饰中钯含量的测定，银合金首饰中银含量的测定，贵金属合金首饰中贵金属的含量的测定，首饰金覆盖层厚度的测定（具体值），首饰银覆盖层厚度的测定（具体值）,贵金属材料含量测定，镍释放量的测定，首饰中有害元素的测定，非贵金属首饰覆盖层的耐腐蚀性及牢固性，复杂宝玉石的粉末分析等。
3.2常规鉴定证书
适用于珠宝玉石首饰鉴定、贵金属纯度检测、金、银覆盖层厚度（镀金、薄层镀金、表面含金、镀银，表面含银）等。主要有定名证书、贵金属检测证书、精品证书、精品大证四类。
3.3定制鉴定证书
适用于批量的特殊样品，与公司负责人具体协商。
3.4证签
适用于批量、低值、易检的珠宝玉石饰品及贵金属饰品。
4.取证书、报告及发放样品
认真检查样品、证书、证签和委托单是否一致，并仔细核查数量。认真核实取样人的身份，对第一次来送样的客户或生疏的人要问清所取何物，认真核查委托书，必要时查看其身份证件，无误后签字领取样品。如客户未能提供委托书，应问清原因，在能够确认其确为送检人时，要保留其身份证复印件或单位介绍信等有效证明，才可发出样品。对于检测报告，要认真、及时填写报告的台帐。
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